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管理咨询师考试：实施指导与项目总结
实施指导与项目总结阶段是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终结束咨询项目的过程。
一般情况下，客户都是要求咨询机构在实施期间给予指导，咨询机构也有义务帮助客户落实改善方案。
实施指导与项目总结阶段的工作包括以下内容：
1．指导客户制定实施计划；
2．对客户进行相关培训；
3．对实施中的重点环节进行辅导；
4．根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善；
5．对实施效果进行评估；
6．进行正式的项目总结。
在正式开展咨询方案实施指导之前，认识一下变革的类型与咨询方案的实施是有意义的。
一、变革的类型与咨询方案的实施
咨询方案的实施意味着企业内部的一场变革，客户和咨询人员不仅需要具备咨询方案的实施技巧，还需要具备管理变革的技巧，因此，也必须了解变革的类型及特点。
(一)变革的类型
根据变革的推进方式，组织变革可以划分为激进式变革和渐进式变革两种基本类型。
1．激进式变革
企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系，这种变革模式就是激进式变革。
企业采取激进式变革可能基于多种原因，一是由于外部环境的剧烈变化、动荡和不可预测，企业必须及时应对各种变化和要求；二是企业内部管理体系严重滞后于企业的发展，存在着系统性的问题，很难通过局部的调整发生根本性的改变。
2．渐进式变革
渐进式变革是指组织变革表现为一系列持续的改进，它维持着组织活动的一般平衡。
渐进式变革通常只影响组织的一部分，使变革过程比较好控制，不至于影响当期的经营活动，但变革的时间比较长。
3．管理咨询中的激进与渐进
管理咨询中的激进式变革与渐进式变革有两层含义，一层是针对方案设计的，一层是针对方案实施的。当然，这两种方式最终都表现为实施和变革过程的不同。
咨询方案开始实施时，需要考虑企业的管理体系是按照新方案一步到位还是以一种更为稳妥的方式逐步到位。
一般情况下，激进式变革往往是企业被迫选择的，是企业对外部环境变化的一种被动适应过程，在企业的变革过程中不会经常发生；而渐进式变革则是企业主动选择的，是由组织的不稳定和日常偶发事件驱动的，变革是不间断地、连续地通过大量较小的管理调整而逐步实现质变，应该成为企业管理变革的一种常态。
(二)不同变革类型下咨询方案的实施
1．激进式变革的实施
激进式变革的实施会对企业产生巨大的影响，在实施过程中应该注意以下几个问题：
(1)企业一把手必须有魄力、有充分的信心和决心。
(2)要制定严密的实施计划，尤其是针对实施情况制定奖惩措施。
(3)必须要有充足的资源支持。
(4)加大培训的力度。
(5)要充分发挥咨询机构的作用。
2．渐进式变革的实施
渐进式变革的实施对企业的影响相对较小，实施的难度和面临的阻力也没有激进式变革那么大，但这并不意味着渐进式变革就一定能够取得成功。
另外，在渐进式变革中，要有一个长期有效的变革管理机制。
2010年管理咨询师考试：战略管理讲义第八章
本章共分为四节
第一节 公司治理概述
第二节 公司治理与战略管理
第三节 董事会——企业战略的决策、评估部门
第四节 高管薪酬——战略执行者的激励机制
第一节 公司治理概述
一、公司治理问题探讨的必要性
二、公司治理的定义
对于公司治理概念的定义，到目前为止还没有形成一个统一的共识。国内外学者纷纷从不同的角度出发，得出了不同的定义。
1.科克伦（Phlip L.Cochran）、沃特克 （Steven L.Wartick）
2.钱颖一、青木昌彦
3.吴敬琏
4.张维迎
三、公司治理中存在的博弈问题中华考试论坛
公司治理过程其实就是权力、责任、利益和风险等在不同利益相关者之间分配的过程，最后的结果也是不同利益主体间相互博弈的结果。在公司治理中一般都存在以下几种博弈关系：
1、股东间的利益博弈关系；
2、股东与高级管理层之间的博弈关系；
3、独立董事与大股东之间的博弈关系。
第二节 公司治理与战略管理
一、公司治理的战略意义
1、公司治理结构对战略管理主体有着重要的影响力；
2、公司治理结构将直接关系到企业战略目标的选择；
3、公司治理模式的不同直接决定了企业监督机制的差异。
二、我国公司治理的影响因素
三、公司治理模式
1、外部治理。外部治理主要是利用产品市场、经理人市场、资本市场等市场机制，给企业以竞争压力，迫使企业要建立起适应激烈的市场竞争的公司治理。
2、内部治理。内部治理是《公司法》所确认的一种正式的制度安排，构成公司治理的基础，主要是指股东会、董事会、监事会和经理之间的博弈均衡安排机器博弈均衡路径。简单的来讲，就是权力与责任在股东会、董事会、监事会和经理之间的分配问题。
四、公司治理机制中平衡记分卡的引入
第三节 董事会——企业战略的决策、评估部门
一、董事会与战略管理
董事会设立的最根本目的就是为了保证企业战略决策的正确性，确保战略决策与企业的基本目标、愿景、价值观相辅，并能监督企业战略的正确实施。
二、董事会的职责
三、董事会构成与独立董事
1、董事会的构成
董事会一般由董事长和董事组成，董事又可分为内部董事和外部董事两种。
（1）内部董事。内部董事即来自于公司内部，可能为公司的股东、管理人员或公司的职员；
（2）外部董事。外部董事则为来自外部的无关联董事（也就是独立董事）和咨询顾问等。
2、我国的独立董事制度存在的主要问题
（1）独立董事在董事会中所占的比例较低，独立董事对董事会的影响力较小；
（2）由于知识背景和精力的限制，导致独立董事对于企业的关注还不够深入，这也限制了他们在决策过程中作用的发挥；
（3）独立董事的选聘权一般由大股东掌握，而独立董事出于自身利益的考虑极有可能会和大股东站在同一利益线上，这也就出现了“独立董事懂事了，却不再独立”的现象。
（4）董事市场发育还不完善，市场对独立董事的监督和约束还不到位。
（5）独立董事的薪酬和激励制度还存在很大的问题。
四、董事会规模与战略管理效率
五、领导结构与企业绩效
六、董事会战略管理能力的提升
第四节 高管薪酬——战略执行者的激励机制
一、高级管理层在战略管理中扮演的角色分析
1、强有力的执行者
2、勇敢的变革者
3、指的信任的
4、好的倾听者
二、激励方法
对经理人实施激励可以有多种方式，比较常见的有：基本工资、奖金、股权所有权激励、股票期权激励、延迟报酬制度、解聘等。
三、美国与日本的经理人激励机制分析
四、我国的高管薪酬
1、存在的问题
2、解决方法
管理咨询师考试实务：组织管理中的三个层次
管理咨询师考试实务：组织管理中的三个层次
应用： 本商理致在帮助企业高层主管从管理科学的行为层次﹑管理层次和战略层次来逐步培养强化其领导力，提供思想﹑方法及操作上的实务指导。
内容：
在企业的组织管理中，领导力是企业的生命动力，企业必须以有限的资源来实现无限多的计划，这些计划依靠不同层次的人去完成，那么如何有效促使一个团队完成计划，这便是领导力的体现。笔者认为关于企业高层主管领导力的形成与培养，应务必遵守如下三个实务性层次的强化。
那么提高高层主管领导力的三个层次实务为：一是行为层次管理实务; 二是管理层次管理实务; 三是战略层次管理实务。
解释：
在企业组织的管理中高层主管的领导力是实施企业管理的核心要素，那么影响主管耗费心力的又是哪些要素呢？主要是部属的意愿与能力。当部属的意愿不足﹑主管会很费力，当部属的能力不足时，执行效果不佳﹑到头来主管还要费力收拾烂摊子;唯有部属的意愿与能力都比较高时，主管领导起来才能得心应手。因此，领导力的关键便在于如何提高部属的意愿与能力。有关部属的意愿与能力受到许多因素的制约，包括：
1.对主管的信任程度。
2.主管对部属的影响力（包括人格模范权﹑专长权﹑管理技能﹑知识技能﹑
约历知识﹑职位权等）。
3.岗位的安排是否合理。
4.心理感觉是否舒服。
5.对自己的付出与回报感觉是否公平。
6.组织对他的培养是否充分等。
其关键中的关键并不是主管做了什么，而是部属感觉到了什么。不是高层主管叫他做什么而是教他培养他做什么。这一切的一切都归属于高层主管领导力的提高，下文将论述如何培养主管领导的三个层次实务。
一。 行为层次管理实务
行为层次管理实务是指在日常工作中的行为举止，对部属产生的影响，这是最直接有效的方法。作为高层主管不但要在工作管理中给员工以模范，还应采用不同的方式去关心过问部属的工作进展﹑生活情况﹑困难﹑解决的方法等。应记住，平时点点滴滴的积累，都会变成高层主管的影响力资产。帮助部属成功是最有效的激励办法。
二。 管理层次管理实务
虽然行为层次的领导力是极为有效的，但随着企业组织规模的扩大，人数的增多，高层主管或老总是难以完全使用此法进行领导，这种行为层次的领导只使用于资本﹑组织规模小的企业或家族性企业。此时需要管理层次的方法来搭配，有几条基本原则应该掌握：
1.让部属知道公司对他的期望：使用职位说明书﹑工作说明书﹑管理制度﹑培训指导来实现此项目标。
2.让部属知道公司对他的看法：采用定期绩效评估﹑成果面谈﹑配合合理的奖惩办法，将会更有效。
3.让部属对组织有归属感：让其认识重要的人，与不同部门的员工交流，知道公司相关的信息，到陌生的部门时有人热情接待，到其它部门办事受到礼貌亲切的对待，这些会加强他的归属感。
4.让部属得到启发，当部属感觉到自己进步了，会有高度的满意感。在工作上为人处事上﹑业绩上﹑管理知识技能上能得到高层主管的帮助指导与启发，是非常重要的无形软激励﹑软管理。
5.让部属的努力得到应有的回报：可以物质的﹑心理的﹑名誉的﹑或是培训学习机会﹑升迁等。
什么样的环境塑什么样的人，这就是环境塑造人的真缔。一个领导管理者，必须有能力建立的环境与机制，才能使部属在大环境中得到滋润，以增进其向心力与工作能力。
三。 战略层次管理实务
战略领导是企业管理中的层次，这个层次对高层决策者的综合素质﹑理论指导水平﹑能力要求相当高。这样需要掌握几个要点：
1.创造良好的企业文化，企业文化对部属的感染力是长期的﹑深远的。良好的企业文化是杰出最重要的一环。
2.战略规划，将帅无能累死三军。有效可行的战略，可以使部属产生高度的信赖，进而产生乐意跟随的意愿。
3.设计合理高效的组织结构，部属对于不合理的组织结构与制度，是深恶痛绝但又无能为力，所以企业高层决策者不能忽视这项工作，才能确保部属的士气。
小结： 本文从不同层次﹑不同侧面﹑不同高度透析了现代企业中高层主管人员在企业组织管理中的行为技能特点，由浅入深的﹑极为通俗的讲解了不同管理层次所必须具备的管理行为结构.
企业管理咨询师考试的考试内容
《企业管理咨询实务》考试大纲
考试目的：检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验，选择和运用相关方法、工具，分析判断企业在管理方面存在的主要问题，制定改善方案，处理管理咨询业务的实际能力。
第一部分管理咨询与职业道德规范
一、管理咨询特点及分类的应用
二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估
三、客户分析
1、影响客户选择管理咨询服务的主要因素分析
(1)宏观环境因素分析
(2)行业竞争因素分析
(3)咨询机构因素分析
(4)客户自身因素分析
2、不同类型客户的咨询需求与特点分析
3、判定客户的需求与特点
四、管理咨询程序的应用
1、业务洽谈
(1)预备调查与常用方法应用
(2)编写项目建议书
(3)咨询合同的合理性与合法性分析
2、诊断
(1)综合调查和专题调查分析
(2)编写诊断报告书
3、改善方案设计
(1)改善方案的有效性和可行性分析
(2)编写咨询报告书
五、咨询项目管理
1、咨询项目计划的编制
2、咨询项目风险与质量的评估
第二部分战略咨询
一、外部环境分析
1、总体经营环境分析
2、行业环境分析
3、市场和竞争环境分析
二、内部资源能力分析
1、现有及潜在资源调查分析
2、内部能力分析
三、编写战略诊断报告
四、战略制定
1、战略综合分析
2、战略构想
3、战略方案的评价与筛选
4、战略保证措施的选择
五、战略实施指导
1、战略目标分解
2、设计战略实施计划
3、战略调整
第三部分组织咨询
一、组织运行现状分析
1、管理体制分析
2、组织结构分析
3、流程与制度分析
4、人员结构分析
5、确定组织运行存在的问题
二、组织方案设计
1、公司治理结构设计
(1)公司治理结构分析
(2)设计公司治理结构方案
2、组织结构设计
(1)设计总体组织架构
(2)设计部门设置与部门职责
(3)设计岗位设置与岗位职责
3、集团管控模式设计
(1)影响集团管控模式的因素分析
(2)选择适合企业的集团管控模式
第四部分人力资源管理咨询
一、人力资源规划咨询
1、人力资源供需状况调查分析
2、设计人力资源规划
二、职务分析
1、职务评估
2、设计职务说明书
三、人力资源开发与培训咨询
1、人力资源开发需求分析
2、设计人力资源培训体系
四、绩效考核咨询
1、调查分析现行绩效考核体系运行效果
2、设计绩效考核体系
五、薪酬管理咨询
1、薪酬模式的选择及应用
2、设计薪酬方案
第五部分财务管理咨询
一、财务状况调查分析及方法应用
二、成本管理咨询
1、成本管理环境分析
2、企业成本水平分析
3、成本形成过程分析
4、成本管理职能分析
5、优化成本核算体系
三、预算管理咨询
1、全面预算管理环境评估
四、全面风险管理咨询
1、企业经营风险识别与评估
2、设计全面风险管理体系
第六部分市场营销咨询
一、市场营销分析
1、市场营销理念分析
2、市场营销环境分析
3、市场营销能力分析
4、确定企业市场营销存在的问题
二、目标市场分析
1、市场需求预测
2、市场细分
3、目标市场的选择
4、市场定位
三、市场营销方案设计
1、市场营销竞争策略的选择
2、市场营销组合策略的选择
(1)产品策略
(2)品牌策略
(3)价格策略
(4)渠道策略
(5)促销策略
3、设计客户关系管理系统
4、设计销售队伍管理方案
5、设计营销信息系统
6、设计市场营销计划、执行与控制方案
第七部分生产运营管理咨询
一、生产计划咨询
1、生产类型及生产运营系统分析
2、生产过程空间和时间组织分析
3、生产能力分析
4、生产作业计划合理性的分析
5、生产计划的制定
二、现场管理咨询
1、现场管理分析
2、设计现场管理方案
三、供应链管理咨询
1、供应链管理现状调查分析
2、设计供应链管理方案
四、质量管理咨询
1、质量管理现状的调研分析
2、质量管理常用统计方法及应用
3、设计质量管理方案
五、现代生产管理方式的应用
1、制约理论(TOC)的应用
2、准时生产(JIT)的应用
3、精益生产(LP)的应用 管理咨询师考试设置《企业管理咨询实务》和《企业管理咨询案例分析》2个科目。
考试分2个半天进行，《企业管理咨询实务》科目考试时间为3小时，《企业管理咨询案例分析》科目的考试时间为3.5小时。
